* Desk

Support, der deineBrand kennt.

Jede Antwort kommt aus deinem Wissen — mit Quellen, die dein Team nachlesen kann. Und raus geht sie erst, wenn jemand sie freigibt.

Eine E-Mail. Wir melden uns, wenn dein Platz frei ist.

E-MailVersand & Lieferstatus

Wo bleibt meine Bestellung?

Entwurf in Brand-Voice

Hallo Lena,

dein Paket ist raus und liegt seit gestern bei DHL.

Die Sendungsnummer steht in deiner Versandbestätigung.

Ich melde mich, falls sich bis morgen nichts tut.

Zitierte Brain-Quellen

  • „Versand & Laufzeiten“
  • „Bestellung #4812“
Approve & SendSendet nichts von allein.

Jede Antwort beginnt bei null.

Das Wissen liegt in Köpfen, alten Threads und einem Google-Doc von letztem Jahr. Jede Schicht sucht es neu zusammen — und der Kunde wartet seit gestern.

  • 01Vier Postfächer, drei Tools, ein Vorgang.

  • 02Die gute Antwort von letzter Woche findet niemand wieder.

  • 03Wer neu im Team ist, klingt auch neu.

Postfach

Wo bleibt meine Bestellung?

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Shop-Formular

Wo bleibt meine Bestellung?

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Direktnachricht

Wo bleibt meine Bestellung?

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Weitergeleitet

Wo bleibt meine Bestellung?

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01 / 04

Ein Fach für alles.

Alle Kanäle landen in derselben Warteschlange, sortiert nach dem, der am längsten wartet. Die Analyse liest mit, fasst zusammen und sagt dazu, wie sicher sie sich ist.

  • Anliegen, Stimmung und Dringlichkeit stehen am Fall.
  • Ein Confidence-Score zeigt, wo du hinschauen musst.
  • Rapid-Review: Fall für Fall über die Tastatur.
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Alle offenen

Wer am längsten wartet, steht oben

87%

Confidence

Stimmung: neutral

  • Wo bleibt meine Bestellung?Versand & Lieferstatus3 Tage
  • Wie viel soll mein Kind nehmen?Dosierung & Anwendung19 Std.
  • Rechnung für BestellungRechnung & Zahlung4 Std.
  • Wann gibt es das wieder?Verfügbarkeit / Restock1 Std.
  • EnterApprove & Send
  • ←Skip
  • EDraft editieren
  • ?Quellen

02 / 04

Antworten mit Quellenangabe.

Der Entwurf entsteht in deiner Stimme und nennt darunter, woher er sein Wissen hat: Produktseite, Richtlinie, früherer Fall. Dein Team kann jede Aussage nachlesen, bevor sie rausgeht.

  • Jeder Draft nennt seine Brain-Quellen.
  • Voice und Richtlinien kommen aus dem Brain, nicht aus dem Prompt.
  • Wer freigibt, hat die Quelle vorher gesehen.
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Entwurf in Brand-Voice

Hallo Lena, danke für deine Geduld.

Du kannst innerhalb von 90 Tagen zurückgeben, auch geöffnet. 1

Sag einfach Bescheid, dann kümmere ich mich darum.

Zitierte Brain-Quellen

  • 1Rückgabe-Richtlinie

    Brand-Wissen · Richtlinien

    „90 Tage Rückgabe, auch bei geöffneter Ware.“

  • 2Textbaustein „Rückgabe“

    Desk · Textbausteine

    „Freigegebene Formulierung des Teams.“

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Handeln, ohne den Fall zu verlassen.

Rückerstattung, Retoure, Ersatzlieferung, Storno: Der Shop hängt am Vorgang, die Aktion ist vorbereitet, du prüfst die Parameter und bestätigst. Kein zweiter Tab, kein Copy-Paste von Bestellnummern.

  • Acht Shop-Aktionen direkt am Fall.
  • Kein Auto-Send — der letzte Klick gehört einem Menschen.
  • Jede Aktion bleibt am Vorgang nachvollziehbar.
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Erstatten ohne RücksendungConfirmwird ausgeführt

Shopify · Der Kunde behält die Ware, keine Rücksendung, kein Label.

Parameter

  • order_ref: #4812
  • amount: 24,90 €
  • reason: Zufriedenheitsgarantie
Approve & SendSkipEditAction aus

Gesendet · Action ausgeführt

Der letzte Klick gehört einem Menschen.

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Fristen laufen. Nicht dein Kopf.

Das Retouren-Cockpit zeigt jede offene Rücksendung mit ihrer Frist. Läuft eine ab, ohne dass die Ware ankommt, legt Desk die Erstattung nach deiner Regel bereit — und du bestätigst den ganzen Stapel mit einem Klick.

  • Fristen laufen sichtbar, nicht im Kopf.
  • Nach Ablauf liegt die Erstattung bereit — ein Klick für den Stapel.
  • Ein Cockpit statt einer Tabelle.
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Fällige Erstattungen1Ausgewählte erstatten
VorgangFristStatus
  • #4812DHL unzustellbarWartet auf KundeErstattung fällig
  • #4790Lagerfrist abgelaufenWartet auf Kunde
  • #4771Kunden-Rücksendung—Neu verschickt
  • #4755DHL unzustellbar—Erstattet

Frist abgelaufen — der Stapel wartet auf einen Klick.

Es fängt nicht bei null an.

Desk kennt deine Marke, bevor die erste Frage kommt: Voice, Produkte, Richtlinien, Historie liest es aus dem Brain. Und jeder gelöste Fall geht als zitierfähiges Wissen zurück — beim nächsten Mal steht die Antwort schon da.

Desk

Liest aus dem Brain

  • Voice
  • Produkte
  • Richtlinien
  • Kundenhistorie

Gibt zurück

  • Zitierfähiges Wissen aus jedem gelösten Fall

Belegt, nicht behauptet.

happyhug beantwortet seinen Support in Desk — und die Regeln, die dabei schützen, sind ins Produkt eingebaut.

0
Antworten ohne Freigabe

Produkt-Gesetz: kein Auto-Send

8
Shop-Aktionen direkt am Fall

Action-Registry

1
Warteschlange statt Postfach-Silos

Produkt

  • Jeder Draft zitiert seine Quellen.
  • Kein Auto-Send: nichts verlässt Desk ohne Menschen.
  • Löschen ist immer doppelt bestätigt.

Support, der mitdenkt.

Trag dich ein und sei dabei, wenn Desk für deine Marke aufmacht.

Ein Feld, eine Minute, keine Kreditkarte.

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